Ces derniers temps, j’ai envie de changer de smartphone. J’hésitais entre le Samsung Galaxy S3 et le HTC One X. Je possède d’ors et déjà un HTC (Desire) et j’avais envie de changer. Ma fidélité à Android reste et me va très bien. Je pèse le pour et le contre entre ces différents opérateurs : Orange, SFR et Free. Vous êtes peut être dans ma situation et voici une petite explication. Je me suis tenu au courant de la sortie éventuelle du Samsung Galaxy S3 32 Go chez Orange (ils ne possèdent que le 16 Go ) étant donné qu’en ce moment il est disponible en avant première chez SFR depuis le 29 mai dernier. Sachant éperdument que ce téléphone peut disposer d’une carte SD, je cherche avant tout à avoir un bon rapport qualité prix à l’achat : ce serai bête de passer à côté d’un 32 Go et de 16 Go en plus pour un prix de 119€90 chez SFR (au même prix, Orange propose le 16 Go …).
J’ai appelé le 31/07/2012 le service client d’Orange afin de savoir quand sortait le 32 Go chez eux. J’ai eu affaire à une personne sympathique mais avec des outils incompétents. L’employé est allé sur 3 logiciels différents où l’information était inexistante. Mon interlocuteur n’a pu me donner comme conseil que de regarder tous les jours la page de Orange.fr . C’est bien connu, j’ai que ça à faire. Je constate alors que les outils à la disposition des employés d’orange sont bien en deçà de ce que l’on peut attendre d’une entreprise professionnelle.
Je décide alors d’appeler directement le constructeur Samsung pour être informé d’une apparition éventuelle de l’appareil chez Orange. On m’indique qu’ils n’ont pas eux même l’information. Ce que je trouve étonnant puisque c’est le constructeur …
Vint ensuite les calculs. Chez Free, on investi lourdement ou on mensualise (engagement de 35 mois) ou il y a les offres plus classique d’Orange ou de SFR.
Je suis déjà chez Orange. J’ai essayé de négocier vis à vis du soucis du Vendredi 6 Juillet 2012 (négociation d’un réengagement avec un nouveau portable afin d’avoir une offre commerciale éventuelle) et je n’ai rien eu. Dépité, je me suis renseigné pour la résiliation pure et simple. Puis c‘est à ce moment là que l’on m’a parlé de la remise constructeur de 70€ sinon j’étais bon pour payer 219€ sans être au courant. Orange profite vraiment de la sous information de ses clients ainsi que de leur crédulité.
70 € Offre remboursement Orange valable uniquement jusqu’au 22 Août 2012 et sous conditions.
Jusqu’a 150 € Offre remboursement SFR valable uniquement jusqu’au 27 Novembre 2012 et sous conditions.
Soit je reste fidèle à Orange sans payer de franchise de résiliation et je reste hypothétiquement avec un Samsung GS3 de 16 Go. Si par miracle un Samsung GS3 32 GO est annoncé avant le 22 Aout 2012 chez Orange alors ce serait pas mal … Cependant ce serait dans un monde utopique. Changer d’opérateur (SFR) pour un Samsung GS3 32 Go semble la meilleure chose pour les personnes à ce jour chez Orange. Le prix du mobile débloqué est annoncé à 649 € sur rueducommerce. Un choix assez viable pour ceux qui souhaitent aller chez Free et qui ont la capacité d’investissement nécessaire. Etre chez SFR semble être le meilleur rapport qualité prix (excepté le 303 € dans les dents d’Orange) mais je n’ai aucune connaissance de leur structure de réseau ni de « si ça marche bien« .
A ce jour, toujours rien de la part d’Orange pour une venue éventuelle du mobile que je convoite et que certainement d’autres souhaitent. Le prix brut semble moins cher chez SFR mais la claque de la résiliation fait bien mal. J’attends avec impatience une venue du SGS3 32 Go chez Orange avec un prix semblable au 16 Go (comme chez SFR). Autrement, il y a deux solutions, Bonjour SFR ou un SGS3 16 Go chez Orange. Mais si seulement l’opérateur pouvait plus COMMUNIQUER. Ce serait vraiment sympa …
Cependant, attention au SAV de SFR :
#SFR #fail (suite) : @SFR_SAV refuse de remplacer un Galaxy S3 passé 2 fois par le SAV sans que les réparations ne résolvent le problème
Pour ceux qui ne sont pas encore tombé sous le charme du Galaxy S3 voici un joli test de presque 3H niark niark niark :
Sinon il y a le 25 min pour si vous avez pas le temps et le test écrit :
marche bien mon desir avec un petite rom ics :p
sinon le S3 attend noel y auras surement des promo .
Merci pour tes conseils 🙂 Je vais attendre un peu, mais ce tel me fait vraiment les yeux doux :p
EDIT : J’ai rappelé à l’instant le constructeur : « Orange passe les commandes et est le seul décideur » ; J’ai ensuite rappelé Orange, une période très professionnelle que j’ai eu au bout du fil. Apriori on passe vraiment du coq à l’âne au niveau des conseillers. Certains connaissent vraiment leur sujet et d’autres non. Réflexions faites, la discussion que j’ai eu avec le conseiller sera retransmis à ses supérieurs, j’ose l’espérer. On va m’envoyer un questionnaire de satisfaction que je remplirai scrupuleusement. Je l’attends de pied ferme !
Ton billet tombe plutôt bien, j’hésite à remplacer mon iPhone4s par un G3. Mon abo se termine dans 1 mois.
Ah bah ça c’est cool ! 🙂 reste à savoir quand le tel 32 Go sortira … Pour moi ce sera vraisemblablement le bleu. J’essaye de me tenir au courant auprès d’Orange pratiquement tout le temps avant le 22 Aout pour bénéficier des – 70 € mais ils sont vraiment pas informés les pauvres employés.
EDIT 2 : Je n’ai pas reçu d’email de satisfaction client pour la raison pure et simple qu’ils sont envoyés arbitrairement tous les soirs par une machine et que les conseillers ne peuvent rien faire.
Les conseillers clientèles tout comme leur responsable superviseur de call center n’ont aucuns pouvoirs décisionnaires et le superviseur du call center ne note que le conseiller. J’ai demandé à avoir un responsable pour que l’information remonte et on m’a indiqué que ce serai impossible. Le système est fermé et hermétiquement clos. Il est impossible de faire des réclamations et d’avoir une personne humaine et responsable (du point de vue de sa qualité hiérarchique dans l’entreprise) lorsque l’on appel le service client 3970.
Le système se mort la queue et les conseillers ne sont que l’interface entre des clients toujours insatisfaits et une tête de pont incapable. Les conseillers font leur boulot avec des moyens pourris. Il suffit que l’on suggère une question technique (la sortie d’un nouveau téléphone) et ils sont perdue sans leurs appareils bien mal avisés à la base.
Tout ceci s’adresse à l’administration et au « head office » d’Orange et non pas aux conseillers qui travail avec bonne volonté et surtout le mauvais matériel qu’on leur donne.
Je répondrais modestement, Bazinga.
Salut Ysu,
Dis moi, j’ai du mal à comprendre pourquoi tant vouloir le 32Go alors que tu peux rajouter une microSD de 32 voir 64Go sur le 16Go…
Surtout qu’on change « régulièrement » de smartphone, il est donc bien plus judicieux de tout sauvegarder sur une microSD qui pourra facilement intégrer ton prochain tel plutôt que de tout stocker sur le tel lui-même… imagine qu’il tombe en panne ou autre, tu auras tout perdu bêtement, alors qu’il est bien plus facile de tout stocker sur un support amovible…
En tous cas c’est ce que je fais moi.. 😉
@DDISONNEMENT VOTRE
Tu as tout à fait raison sur ce point, mais comme je l’ai indique « Sachant éperdument que ce téléphone peut disposer d’une carte SD, je cherche avant tout à avoir un bon rapport qualité prix à l’achat : ce serai bête de passer à côté d’un 32 Go et de 16 Go en plus pour un prix de 119€90 chez SFR (au même prix, Orange propose le 16 Go …). » Et puis Orange connait bien mal ses appareils face à SFR. En réalité pour un 16 Go il y a 11 Go dispo et pour le 32 Go il y a 27 Go dispo. La baisse est normale et est occupée par la ROM.
Encore un p’tit truc qui m’attriste…
Comment peut-on encore comparer le tout illimité de Free avec un forfait non tout illimité des autres opérateurs ????
C’est complètement idiot !!!!!
Non seulement les prix sont en faveur de Free et les services aussi…
Peu de sites font la vraie comparaison d’égal à égal…
Le tout illimité chez SFR et Orange c’est près de 80€/mensuel !!!!!!
On est très très loin des 19,99 € de Free (15,99 € pour les abonnés Freebox)
@DDISONNEMENT VOTRE
Déjà chez SFR pour un Carré Absolu International avec ce qui ressemble le plus au forfait de Free, on arrive à 69 €. Le truc avec Free c’est qu’on paye par mois son téléphone et qu’on peut insérer le prix du tel par mois comme une grosse option du forfait pour arriver à un forfait avoisinant 35 € / mois pour 35 mois.
Paiement sans mensualité du tel : 595 € ou
Pendant 35 mois : 19.04€ / mois et 19.20€ pour le dernier mois – TAEG fixe : 9.99% – Montant total dû : 685.60€* Sinon il y a une offre un peu plus chère avec que 23 mois d’engagement. Sinon il y a 23 mois : 27.29€ / mois – 27.33€ pour le dernier mois – TAEG fixe : 9.99% – Montant total dû : 655.00€*
Si comme tu le dis on change régulièrement de téléphone, être engagé pour 35 mois ça fait beaucoup ^^
Et puis ce n’est pas une comparaison identique, mais plutôt une comparaison pratique. Je regardais ce qui me scied le mieux :).
Oui je comprends mais dans ce cas pourquoi ne pas acheter ton téléphone nu en dehors de Free, à la Fnac ou Darty ou Phone House, et si tu ne peux le payer cash ils doivent bien avoir des p’tits crédits de 1 ou 2 an non ? 😉 ou paiement en 3X sans frais (Darty)
@DDISONNEMENT VOTRE
Tiens regarde, sur CDISCOUNT le HTC One X (certainement le meilleur tel actuellement) de 32 Go à 538 € et tu peux payer en 4X sans frais… c’est un example..
Et le SIII 16Go a 589 € :
http://www.cdiscount.com/telephonie/telephone-mobile/samsung-galaxy-s-iii-i9300-bleu/f-1440404-samsungsghi9300b.html
@DDISONNEMENT VOTRE
Réponse de la part de Orange concernant le Samsung Galaxy S3 32 Go :
« Bonjour,
Après vérification avec les responsables terminaux mobile du Groupe, voici notre réponse à votre question :
Le Samsung Galaxy SIII 32 Go n’est pas proposé par Orange à ce jour. Les clients Orange ayant un Samsung Galaxy SIII 16 Go souhaitant augmenter la capacité de mémoire de leur smartphone le peuvent avec une carte micro SD 16Go disponible dans tous nos points de vente.
Bien sûr nous reviendrons vers vous si nous avons de nouveaux éléments à ce sujet.
Bien cordialement, »
On demande lorsqu’il sort et on nous répond à côté de la plaque … On se mord la queue et on a pas vraiment de réponses … Je ne sais pas si eux mêmes le savent ou si c’est simplement pour noyer le poisson et ne pas donner l’information.